按照公司繼續(xù)深入開展“訪民問暖、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的要求和統(tǒng)一安排，10月20日至21日，公司所屬的6個(gè)供暖分公司共召開了19場(chǎng)用戶座談會(huì)。

    各分公司負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹相關(guān)情況時(shí)表示，供熱事業(yè)是一項(xiàng)民心和民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，為了做好本年度的供熱工作，我們對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行了全面地維修和改造，同時(shí)還加大了員工的培訓(xùn)力度，完善了運(yùn)行、服務(wù)等方面的機(jī)制和舉措，為今冬供熱工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；我們召開用戶座談會(huì)就是希望用戶對(duì)我公司的供熱工作有一個(gè)更為全面的了解，通過面對(duì)面地溝通交流，促進(jìn)公司供熱工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

座談會(huì)上，熱用戶代表對(duì)公司多年來在供熱服務(wù)和與熱用戶溝通方面所做的大量工作給予了充分肯定并提出各自的意見和建議；各分公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)用戶提出的問題一一作了解答，并表示，要將大家提出的問題盡快列入辦理清單，制定整改方案、明確責(zé)任人和完成時(shí)限、監(jiān)督措施，確保盡快解決。會(huì)后，工作人員還深入小區(qū)、居民家中，發(fā)放用戶服務(wù)手冊(cè)、入戶進(jìn)行測(cè)溫，并對(duì)用戶在用熱過程中遇到的、能及時(shí)解決的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決。

下一步，公司將會(huì)繼續(xù)采取多項(xiàng)措施充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)形式，通過召開用戶座談會(huì)、實(shí)地測(cè)溫、回訪，面對(duì)面征求意見建議等多種方式，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實(shí)實(shí)在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。